Nuestro afán de prestar un servicio de calidad y satisfacción plena a nuestros clientes, queda patente con la implantación de las normas UNE-EN ISO 9001:00, Q TURISTICA (marca de reconocido prestigio a nivel nacional e internacional acreditada por el Instituto de Calidad Turística), UNE-EN 13816 (Transporte de viajeros) y UNE-EN-ISO 14001 (Certificado de sistema de gestión medioambiental).
Todas las actividades de Bus Sigüenza están garantizadas a través de un sistema de gestión integral de la calidad, certificada bajo norma ISO 9001/00. La certificación ISO 9001:00 significa para su Organización:
- Mejorar el desempeño y la productividad.
- Mejorar la imagen de su organización.
- Cumplir con una exigencia cada día más frecuente en todos los mercados.
- Orientar los esfuerzos al logro de los objetivos.
- Detectar y satisfacer nuevas necesidades de sus clientes.
- Identificar tareas y actividades que agregan valor, optimizando costos.
- Identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos.
- Demostrar una cultura de trabajo aceptada internacionalmente.
- Aumentar la satisfacción de sus clientes.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y vigor a los establecimientos turísticos certificados.
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PRESTIGIOSA, la Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
- DIFERENCIADORA, La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
- FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
- RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.
La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
Esta norma europea especifica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad de servicio en el transporte público de pasajeros, proporcionando las directrices para la selección de los métodos de medición más adecuados. Incluye una lista detallada de los criterios de la calidad de un servicio de transporte público de pasajeros y un glosario de términos que facilitarán la comprensión de los requisitos exigidos por la norma.
Las normas ISO 14000 son una serie de normas y guías internacionales que tratan sobre la Gestión Medioambiental de la empresa. Se ocupa de lo que realiza la empresa para minimizar los efectos negativos y perjudiciales de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente.
Proporcionan los elementos de un sistema de gestión medioambiental efectivo que pueden integrarse a otros requisitos de gestión para servir de apoyo a las organizaciones en conseguir objetivos medioambientales y económicos.
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